背景
BACKGROUND
国家卫生健康委印发的《公立医院高质量发展促进行动(2021-2025年)的通知》,明确要求“优化医院内部辅助性、支持性服务流程,促进资源有效分配和使用,确保医院管理科学化、规范化、精细化”;《电子病历系统应用水平分级评价管理办法》中,要求标本、药品、血液、检查、手术等实现全流程数据跟踪与闭环管理;《医院智慧管理分级评估标准体系》对信息系统保障管理、后勤服务信息化管理、设备使用运维管理、物流运送系统传送过程追踪功能均定义了明确的评估要求。
为进一步提升患者的服务满意度和临床的服务满意度,医院需要整合、补充支持性服务的资源,优化支持性服务的流程,并采用信息化系统对全院的支持性服务统一进行管理,形成全院所有支持性服务一站式申请、一体化调度、标准化管理的智慧管理模式,更好的支撑医院高质量发展。
医院一体化
智慧服务管理平台
服务升级 管理升级
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平台概述
PLATFORM OVERVIEW
大势科技医院一体化服务运营管理平台,是以患者和临床为中心的一体化服务管理综合解决方案,由一体化服务运营管理基础平台、患者帮扶类服务闭环管理子系统、临床保障类服务闭环管理子系统、全院故障维修类服务管理系统构成。
通过业务梳理、系统建设,将医院分散的、各职能部门垂直管理的支持性服务(包括患者帮扶类服务/临床支助类服务/故障维修类等服务)的服务资源通过整体规划和优化配置后,面向患者和临床提供简单便捷的一站式服务申请、全院的服务资源由服务调度中心统一进行一体化调度、服务过程按照标准化流程进行管理的一站式服务管理模式,达到提高服务质量、提高工作效率的同时降低医院运营成本的目的,助力医院管理升级,更好的支撑医院高质量发展。
建设收益
CONSTRUCTION INCOME
一体化服务运营管理平台对全院的所有支持保障性服务统一进行管理
实现全院支持性服务的一站式申请、一体化调度、标准化管理
平台构成
PLATFORM COMPOSITION
从面向“业务流程”建设升级到面向“管理体系”建设
平台级技术框架
平台采用分布式、微服务技术架构,可有效匹配一站式业务的可扩展性及大并发的性能要求,稳定性、安全性高。
精细化业务梳理
针对医院所开展的每一项支持性服务,逐项进行质量要求定义、服务流程设计、管理规则设计、绩效规则设计,实现每一项业务以最佳的运行方式在医院运转落地。
全场景业务覆盖
门诊、急诊、住院、手术全场景的患者支持保障类服务,临床所有支持保障类服务,全院所有故障维修类服务,一站式智慧服务管理平台全覆盖。
高质量闭环管理
按电子病历评级全流程医疗数据闭环管理要求对标本、药品、血液的配送转运、患者检查陪同转运、手术转运实现全过程闭环管理。
极简化操作体验
自动化申请、智能化调度、数据自动核对、全业务扫码交接,极简操作,便捷易用。
评级评审高度遵从
电子病历、智慧管理、智慧服务、三甲评审高度遵从。
核心优势
CORE ADVANTAGES
一站式智慧服务管理平台业务视图
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2024-05-24 大势科技“e站通”一体化服务运营解决方案.pdf
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