医院统一运维管理子系统

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系统概述

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基于大势科技医院一体化服务运营管理基础平台，该子系统与医院HIS、LIS系统或信息集成平台对接，实现科室、人员、区域、楼栋楼层等基础数据的标准化对接与实时同步，对接统一身份认证与企业微信，包含服务台管理、事件管理、巡检管理、备品备件管理、知识库管理、文档管理、部门工作计划、人员排班管理、人员绩效管理、统计分析等功能模块。


该子系统包含用户移动端、调度移动端、处理移动端的全移动端解决方案；可对接监控告警系统，实现设备告警与事件管理联动；可对接资产/设备管理系统，实现资产/设备移动端扫码报修；可选企业级呼叫中心系统；多院区、多部门统一运维时，支持按院区、按部门进行数据权限隔离、功能权限授权；支持统一调度或按院区、按部门独立调度。

 

  • 故障过程管理

    物品维修次数

    物品厂家信息

    物品故障原因

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  • 人工成本管理

    人员工作效率

    人工成本价格

    人员服务质量

    数据可视化分析

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  • 维修成本管理

    报修类目

    报修次数

    报修分布

    维修费用

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    巡检管理

    规则制定

    自动触发巡检任务

多渠道服务申报

 

用户通过微信、电话、网页、现场进行服务申报，工程 师通过巡检进行服务申报，监控软件告警自动关联故障申报

呼叫中心深度融合

 

呼叫中心来电弹屏、录音、留言、回拨、报表与服务管 理系统软件功能一体化融合

服务台一键建单

 

申报人姓名、编号、联系方式、区域、地点等信息来电自 动填充，故障类型、优先级、服务时间要求关联填充，服务台一键轻松建单

事件工单抢派结合

 

提供灵活的派单策略，工单指派到个人或分派到工作 组，由工作组成员自由抢单

巡检管理主动预防

 

按天/周/月/季/年编制巡检计划，针对巡检对象灵活定 义巡检项，主动预防故障发生

微信工程师端

 

工程师通过微信进行故障工单接收、处理提交、巡检 执行、资源数据查询、知识库查询、通知消息接收

系统主要功能

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大屏全面展现

 

事件来源、事件区域地点、处理状态、处理人等实时数据；事件数量、事件类型、人员/组处理数量、事件原因等统计分析数据全面大屏展现

微信用户端

 

用户通过微信便捷进行故障申报、处理进度查询、满意 度评价、知识库查询、通知消息接收

知识库便捷引用

 

服务台、工程师、用户可便捷查询、引用、评论知识库; 工程师便捷创建知识库